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Clientes externos e eternos A Peppers & Roggers definiu o “Marketing 1 to 1” como uma nova abordagem no relacionamento com clientes. Como sua empresa poderia tratar cada cliente, cada fornecedor ou parceiro como único? Como este relacionamento poderia fazer parte de uma visão 360°, à partir da qual se conheceria mais seus clientes e permitiria a eles conhecerem melhor sua empresa, aumentando o valor do relacionamento? Mais uma vez, através da redefinição de processos, capacitação da equipe, mudança cultural e adoção de tecnologia específica para este fim.
Dynamics CRM O Microsoft Dynamics CRM - Customer Relationship Management é um amplo sistema de Gestão de Relacionamentos. Somado aos serviços de implantação da Informa, este sistema permite à empresa a plena gestão dos relacionamentos, proporcionando maior valor aos seus contatos e aumentando a produtividade dos usuários internos.
O Microsoft® Dynamics CRM auxilia empresas a aumentar seus resultados, a entregar um serviço diferenciado e efetivo de suporte ao seu público-alvo, além de disponibilizar informações de negócio para um processo de tomada de decisões assertivo. Como resultado, esta plataforma possibilita relações mais lucrativas, a correta alocação de esforços e custos em suas ações de marketing, relacionamento e pós-venda, e a consequente fidelização do cliente.
A solução, desenhada para viabilizar um baixo custo de propriedade é fácil de ser instalada, configurada e utilizada, a partir de interfaces amigáveis e conhecidas como o Microsoft Outlook e a Web.Construída para suportar padrões abertos de integração, a partir da utilização de “serviços web” publicados e suportados, o Dynamics CRM é inteligentemente customizável e passível de integração com outros sistemas, sem comprometer o núcleo do produto, que permanece protegido para receber novas versões de atualização.
Benefícios do Microsoft Dynamics CRM O Microsoft Dynamics CRM potencializa as ações de marketing e comunicação da empresa num amplo espectro de funcionalidades, que vão desde ações específicas de comunicação até a gestão de todos os dados e informações pertinentes ao sistema.
A Informa Consultoria e Sistemas oferece, além da ferramenta, todo o suporte para a implantação, desde a análise preliminar de necessidades, até a construção de um sistema efetivo para Gestão de Relacionamentos, passando pelo treinamento dos colaboradores diretamente envolvidos com esta solução.Esta foi uma das ferramentas utilizadas pela própria Informa para conquistar os melhores índices de satisfação de seus clientes, numa prova concreta da eficiência do sistema. |
